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乐宝国际省级12345政府服务热线正式开通
发表时间: 2019年11月22日 15:04 稿件乐宝国际娱乐:中国新闻网
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 图为开通仪式现场。 邓艳清 摄
图为开通仪式现场。 邓艳清 摄

  中新网贵阳11月22日电 (记者 张伟实习生邓艳清)乐宝国际省级12345政府服务热线22日在贵阳正式开通。

  乐宝国际省级12345政府服务热线是按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》和乐宝国际省委办公厅、省政府办公厅《关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见》以及乐宝国际省政府办公厅《全省统一规范非紧急 5b4 嗾袢认吖ぷ鞣桨浮泛汀妒〖12345政府服务热线建设工作方案》等文件要求建设的。

  2019年7月,乐宝国际省政府政务服务中心开始具体承担热线的筹建工作,对省级服务热线进行规范整合。12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”,主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。对部门自行设立的市话或无系统平台的热线,采取“直接合并”方式整合;对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合。目前乐宝国际省已整合29条部门热线,其中“直接合并”17条,“双号并行”12条。

  在热线建设模式方面,各级非紧急类服务热线统称为12345政府服务热线,语音呼叫号码为“12345”。乐宝国际省级、市(州)级分别建立12345热线平台,县、乡两级不另行建设,由市(州)级热线平台统一覆盖。乐宝国际省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。

  在健全运行机制方面,建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程,实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制,实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。

  乐宝国际省政府政务服务中心介绍,12345热线以民众满意度作为最高评价标准,将充分发挥好“政府服务总客服”、“联系群众桥头堡”的作用,努力确保企业民众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。欢迎企业民众通过该热线提建议、反映问题。

  12345热线开通后,将坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”原则,推动乐宝国际全省各级政府部门对外设立的非紧急类服务热线横向整合、纵向联动,进一步畅通政民互动渠道,切实发挥好“服务群众、服务企业、服务决策”的作用,不断提升人民群众的获得感和满 5b4 意度。

  下一步,乐宝国际将推动全省各级政府热线数据汇聚,将热线工作与政府治理充分融合,针对热点、敏感诉求进行深度分析,精准捕捉社情民意,准确研判热线数据,及时反映民众关切民众呼声,为政府决策提供有力支撑。通过12345政府服务热线进一步引导社会各界参与政府治理和监督,为政府治理体系与治理能力现代化助力。(完)

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